Políticas
Devoluciones
Vale la pena leerlas antes de comprar: como cada producto es único y de segunda mano, las condiciones no son las de una tienda nueva.
Nuestros productos pueden tener señales de uso propias de su condición. Cuando esas señales están informadas en la descripción o se ven en las fotos, son parte del producto que estás comprando.
Te devolvemos el 100%
Si el producto tiene diferencias importantes con su descripción, características o estado publicado, y esas diferencias no estaban informadas ni se ven en las fotos, te devolvemos todo lo que pagaste. Para eso comparamos con las fotos y la descripción de la ficha, que es lo que acordamos contigo al momento de la compra.
En los demás casos se devuelve el 80%: cuando el producto es tal como se publicó y decides devolverlo igual, por cambio de opinión o por un motivo personal.
Plazos para devolver
Si tú retiras el producto
Revísalo en el momento del retiro: la devolución se gestiona ahí mismo, antes de irte con él. Una vez retirado, se entiende que lo revisaste y lo recibiste conforme, salvo situaciones excepcionales que puedan acreditarse después.
Si te llega por despacho
Tienes dos días hábiles desde que lo recibes. Te recomendamos revisarlo apenas llegue y guardar todo lo que sirva para respaldar tu solicitud.
Electrodomésticos y productos para armar
Tienes tres días hábiles desde que lo recibes, para que alcances a probarlo o armarlo. En ese plazo cuéntanos cualquier problema de funcionamiento o de estado, con fotos o videos cuando corresponda.
Cómo tiene que volver el producto
En una condición equivalente a como te lo entregamos: sin daños, modificaciones, intervenciones, piezas faltantes ni deterioros ocurridos después de que lo recibiste.
Devolverlo y entregarlo es responsabilidad tuya hasta que lo recibamos de vuelta y revisemos su estado.
Lo que no da lugar a una devolución
Las características, daños, señales de uso, imperfecciones o detalles que estén informados en la descripción o se vean claramente en las fotos de la publicación. Por eso te pedimos revisar bien toda la información antes de comprar.
Cómo pedir una devolución
Escríbenos dentro del plazo que te corresponda y cuéntanos:
- Nombre de la persona que hizo la compra.
- Producto que compraste.
- Fecha de la compra o de la recepción.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
- Cualquier otro antecedente que ayude a revisar la solicitud.
Cada caso se revisa mirando lo que se publicó originalmente, las fotos del producto y los antecedentes que nos mandes.
Quién devuelve el producto
La devolución del producto corre por tu cuenta. Desde que nos llega de vuelta, te transferimos el dinero dentro de los 2 a 3 días hábiles siguientes.
Los costos de traslado o despacho pueden ser de tu cargo, salvo que la devolución se deba a un error de la publicación o a que el producto no corresponda a lo informado.
Garantías
Las garantías que correspondan según la ley se pueden pedir dentro de los plazos que esa misma normativa establece. Estas políticas regulan las devoluciones que gestiona De Segunda Vez, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce como consumidora o consumidor.
¿Tienes una duda antes de comprar?
Escríbenos al +56 9 2021 7016 y te contamos todo lo que necesites del producto antes de que lo pagues.